버퍼가 고객에게 완벽한 고객 서비스 경험을 제공하는 방법은 다음과 같습니다.

오늘날처럼 모든 것을보다 쉽게 ​​운영 할 수있는 디지털 비즈니스 시대에는 한 회사와 다른 회사간에 비즈니스 경쟁이 불가피합니다. 이 경우 고객 충성도를 유지하는 방법이 최우선 목표가되는 회사의 핵심입니다. 그리고이를 유지하기 위해주의를 기울여야하는 라인 중 하나는 고객 서비스 문제입니다.

주로 디지털 분야에 종사하는 사람들을 위해 소비자의 관심을 끄는 고객 서비스 비즈니스 서비스를 실행하는 방법을 잊거나 알지 못하는 경우가 있습니다. 기존의 비즈니스 소유자 대부분은 고객 서비스가 비즈니스 개발에 큰 영향을 미치지 않는 하나의 서비스라고 생각합니다. 정보의 흐름이 매우 쉽지만 고객 서비스에 실망한 소비자가 다른 잠재 고객에게 영향을 미치는 부정적인 리뷰를 퍼뜨릴 수는 없습니다.

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그렇다면 자연스럽게 문제는 특히 디지털 비즈니스 소유자에게 완벽한 고객 서비스를 제공하는 방법에 관한 것입니다. 이에 대한 답은 버퍼 애플리케이션 회사가 비즈니스를 관리하는 방법을 통해 배울 수 있다는 것입니다.

고객 서비스에 대한 버퍼의 주요 초점

현재 세계 최고의 소셜 미디어 관리 응용 프로그램 플랫폼 인 Buffer는 그의 경영진이 회사를 관리하여 어떻게 소비자의 신뢰를 높일 수 있는지에 대한 몇 가지 팁을 가지고 있습니다. Buffer는 현재 전 세계적으로 1 백만 명의 활성 사용자를 보유하고 있습니다. 또한 모든 고객에게 최대한의 서비스를 제공 할 수있는 고객 서비스의 핵심이됩니다.

이 디지털 회사는 최고의 고객 서비스를 제공하는 것이 비즈니스와 소비자 사이의 긴밀한 관계를 조성하기위한 초기 관문이라고 생각합니다. Buffer가 고객 서비스를 구성하는 방법에서 배울 수있는 교훈은 다음과 같습니다.

1. 버퍼는 절대로 고객 서비스 직원을 고용하지 않습니다

이상하게 들릴지 모르지만 최고의 고객 서비스를 제공하는 것으로 알려진 버퍼 회사는 고객 서비스 직원을 고용 한 적이 없습니다. 어떻게? 그들이 고용하는 것은 행복 영웅과 주말 전사로 지위를 유지하는 특수 직원이기 때문입니다. 행복 영웅과 주말 전사는 무엇입니까?

행복 영웅과 주말 전사는 모든 불만, 질문 및 소비자로부터 버퍼 서비스로의 입력을 직접 처리하는 버퍼 회사의 영구 직원을 나타냅니다. 실제로 작업은 고객 서비스 작업과 거의 동일합니다. 그러나 관리자는 더 흥미롭고 신선한 제목을 부여함으로써 직무를 수행 한 근로자의 성과를 간접적으로 개선 할 것이라고 밝혔다.

개발자는 고객 서비스 담당자의 입장에서 비롯된 인상은 실제로 가치가없는 직원으로서 부정적인 의미에서 자체적 인 부담을 준다고 말합니다. 그러나 새로운 타이틀 Happiness Heroes와 Weekend Warriors를 제공함으로써 직원들은 궁극적으로 훌륭한 고객 서비스에 영향을 줄 자부심을 느끼게 될 것입니다.

의미의 관점에서, 행복 영웅은 고객에게 행복을 가져다 줄 수있는 영웅으로 해석 될 수 있습니다. 주말 전사는 일반적으로 많은 회사가 주말에 고객 서비스를 제공하지 않기 때문에 주말 동안 또는 주말에도 도움을받을 준비가되어있는 사람들을 의미 할 수 있습니다. 독특하지 않습니다.

2. 더 감사합니다

Buffer는 고객 서비스를 담당하는 근로자에게 타이틀을 통해 자부심을 부여하는 것 외에도 다음 직원들에게 더 큰 감사를 전합니다. 이상은받은 급여 금액 중 하나입니다.

미국 직원 대행사는 대형 미국 기업의 고객 서비스 직원이받는 평균 연봉이 매년 3 만 달러라고 지적했다. 그러나 Buffer에서 제공되는 급여는 연간 $ 65,000에 달할 수 있습니다. 이 수치에는 직원이받을 수있는 다른 보너스 혜택이 포함되어 있지 않습니다.

Buffer의 고객 서비스 직원은 수익성이 높은 급여 외에도 작업을 지원하는 데 사용되는 MacBook Air 및 Kindle 서적과 같은 장치를 통해 도움을받습니다. 뿐만 아니라 시간을 내고 영구 직원에게 주식을 제공 할 수있는 관용도 있습니다. 이 단계는 궁극적으로 고객 충성도에 영향을 미치는 고객 서비스 직원의 성과를 향상시키는 데 매우 효과적인 것으로 입증되었습니다.

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아직 개발중인 회사의 경우 버퍼와 같은 클래스의 대기업과 유사한 시설이나 급여를 제공하지 못할 수 있습니다. 그러나 최소한 사업주로서 최상의 고객 서비스를 제공하고자한다면 충분한 자본이 확보 될 때까지 기다릴 필요가 없습니다.

실제로 주요 수도는 제한된 시설만으로도 최고를 제공하는 성실이기 때문입니다. 예를 들어, 빠른 응답 또는 빠른 응답을 제공하고 고객에게 서비스를 제공 할 때 단어와 정중 한 언어로 인사하는 데 익숙해집니다.