Facebook을 통한 고객 서비스의 역할을 극대화하는 빠른 요령
고객 서비스라는 단어를들을 때 가장 먼저 생각하는 것은 무엇입니까?
전화를 들고 제품이나 서비스에 대한 정보를 제공하는 사람을 일반적으로 고객 서비스라고합니다. 그러나 이제 고객 서비스는 귀하가 아는 전화 수신자 만 설명 할 수 없습니다. 소셜 미디어는 고객 서비스를위한 작업 장소이기도합니다.
이제 비즈니스 서비스는 전화 서비스를 통해서만 제공 될뿐만 아니라 소셜 미디어에 대한 게시물 및 의견을 통해 제공 될 수 있습니다. 따라서 다음과 같은 트릭을 통해 # Facebook과 같은 소셜 미디어를 통해 고객 서비스의 역할을 극대화해야합니다.
1. 피드백을 잊지 마세요
우리의 비즈니스 제품과 관련된 만족스러운 사진과 평가를 게시하는 고객이 있다면 확실히 기분이 좋습니다. 글쎄, 이것은 고객 서비스가 고객의 평가와 응답에 응답해야 할 의무입니다.
고객 서비스는 게시물에 좋아요를 표시하는 것 외에도 유쾌하고 중립적 인 의견을 제공하여 고객에게 관심을 보일 수 있습니다. 우리의 사업은 매우 큰 사업이지만 고객과의 좋은 관계를 유지하려면이 행동이 여전히 필요합니다.
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2. 고객에게 설명과 투명성을 제공
많은 비즈니스 브랜드가 Facebook을 통해 게시 한 고객의 불만 및 욕설 비판에 대해 두려워하고 긴장합니다. 비즈니스 이미지를 유지하려면 응답을주는 것이 매우 중요합니다. 이 문제를 해결하기 위해 고객 서비스는 외교적이고 만족스러운 대응을 즉시 제공하기 위해 더 참을성 있고 수준 높은 조치를 취해야합니다.
불만을 제기하는 고객이 매우 불리하다고 느끼면 가능한 빨리 문제를 해결하도록 도움을 제공하십시오. 고객의 비판을 현명하게 처리하는 능력은 비즈니스 발전에 가치를 더할 수 있습니다. 따라서 Facebook 고객 서비스 전문성은 최우선 과제입니다.
3. 비판과 불만에 신속하게 답변
고객의 비판과 불만에 대한 대응은 우리의 사업이 최고의 서비스를 제공하기 위해 진심으로 있다는 표시가됩니다. 가능하면 고객 서비스에 비판이나 불만이 게시 된 후 10 분 이내에 이러한 질문, 비판 또는 불만 사항에 답변하도록하십시오.
고객 서비스 팀에 Facebook의 비즈니스 계정에서 모든 형태의 부정적인 의견, 비판 또는 불만을 제거하지 말라고 지시하십시오. 실제로 실망한 고객들로부터 부정적인 반응을 일으킬 수 있기 때문입니다. 이러한 고객은 실제로 감정을 높이고 결국 비즈니스의 나쁜 이미지에 대한 정보를 퍼뜨릴 수 있습니다. 우리는 확실히 이런 일이 일어나기를 원하지 않습니다.
4. 순차적으로 답변 제공
고객 서비스 팀이 Facebook 고객의 불만에 대한 답변을 기다릴 수있는 것은 아닙니다. 애프터 서비스를 제공하는 데 전문적인 측면을 보여 주려면 순차적으로 피드백을 제공하는 것이 매우 중요합니다.
가장 효과적인 솔루션 중 하나는 #application을 사용하여 댓글과 불만을 실시간으로 정렬하는 것입니다. Salesforce Desk 및 Zendesk와 같은 응용 프로그램을 통해 고객 불만이나 Facebook의 질문에 맞는 답변을 준비 할 수 있습니다.
5. 고객 토론 모니터링
때때로 Facebook의 비즈니스 계정을 통해 고객이 토론을합니다. 이에 대한 고객 서비스의 임무는 즉시 답변해야하는 질문이있는 경우 모니터링하고 즉시 지원을 제공하는 것입니다. 모니터링 프로세스를 단순화하려면 모든 질문, 의견, 좋아요 또는 공유를 실시간으로 쉽게 볼 수 있도록 Facebook 알림을 활성화하는 것을 잊지 마십시오.
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6. Facebook에 광고를 게시 할 때 항상 기억하십시오
일반적인 게시물 유형과 마찬가지로 Facebook (Facebook Ads)에 게시 된 광고는 광고를 보는 Facebook 사용자로부터 의견과 질문을받을 수도 있습니다. 우리가 Facebook에 광고하고 있다는 사실을 잊지 말고 마지막으로 광고는 고객 서비스에서 답변하지 않은 질문이나 의견으로 끝납니다.
하루에 고객 서비스에서 광고에 대한 답변이나 의견을 확인하는 데 1 ~ 2 회 이상이 소요됩니다.
와우, #media의 고객 서비스 직업이 이제 독특하고 까다로운 새로운 직업이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Facebook 또는 기타 소셜 미디어에서 비즈니스 계정을 관리 할 시간이 없으면 신뢰할 수 있고 전문적인 고객 서비스 직원을 모집하여 비즈니스 평판을 유지할 수 있습니다.
