소셜 미디어에서 고객 만족도 측정 지표

소셜 미디어에 대한 고객 만족도를 측정하는 지표는 무엇입니까?

소셜 미디어를 통해 온라인 비즈니스를하는 것은 현대에서 어려운 일이 아닙니다. 인터넷 연결이 가능한 가제트 또는 랩톱 장치로 무장하여 언제 어디서나 온라인 비즈니스를 시작할 수 있습니다. 요리 제품, 패션, 가전 제품에 이르기까지 온라인 비즈니스 분야를 지배하는 많은 제품.

온라인 비즈니스를 시작하는 것은 매우 실용적이지만 직접 대면하고 직접 거래 할 때와 같은 고객의 기대를 추측 할 수는 없습니다. 소셜 미디어에서 고객 만족도를 측정하는 지표로 많은 것을 사용할 수 있습니다. 이 지표는 다음과 같습니다.

1. 양과 주제에 관한 측정

볼륨 및 주제 측면에서의 측정은 소셜 미디어에서 고객 만족도를 측정하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 소셜 미디어를 통해받는 개인 메시지 및 알림 수, 소셜 미디어 사용자가 게시 한 콘텐츠에 대한 응답 및 소셜 미디어 사용자가 비즈니스에서 호출 및 대화하는 키워드 수를 통해 고객 만족도를 평가할 수 있습니다.

따라서이 지표를 통해 의견 수로 만족도를 측정 할 수 있습니다. 소셜 미디어 사용자가 자주 묻는 응답과 질문을 그룹화하면 FAQ (자주 묻는 질문)를 컴파일하여 잠재 고객 이 우리가 관련된 온라인 비즈니스 에 대한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다.

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2. 대응 측면의 지표

이 지표의 특성은 우리가 사용하기에 충분히 자세 할 수 있습니다. 온라인 비즈니스 서비스의 품질을 개선하려면 첫 번째 응답 시간, 평균 응답 시간, 응답에 대한 평균 응답 시간 및 응답 무시 수준을 측정하는 것이 매우 중요합니다. 이러한 측정에서 소셜 미디어 사용자가 제공 한 응답 속도가 여전히 낮고 방치 수준이 높으면 통신 문제가있는 위치를 찾아야합니다.

심각한 커뮤니케이션 문제로 인해 소셜 미디어 사용자들 사이에서 고객이 온라인 비즈니스를 포기할 수도 있습니다. 따라서 소셜 미디어 계정을 처리하는 과정에서 즉시 문제를 해결하십시오.

3. 온라인 비즈니스의 감정 수준

감정 수준 측면에서 고객 만족도를 측정하는 것은 성공적인 온라인 비즈니스를 운영하기위한 중요한 열쇠 중 하나로 분류 할 수 있습니다. 우리가 개발하는 온라인 비즈니스는 소셜 미디어 사용자로부터 감사와 긍정적 인 반응을 얻는다면 확실하게 운영 될 수 있습니다. 온라인 비즈니스 제품 및 서비스에 대해 고객이 제공 한 등급 또는 피드백에주의를 기울이십시오. 등급이 긍정적인지 부정적인지. 등급 값은 항상 비즈니스 개선과 혁신을위한 기준입니다.

뿐만 아니라 충성도 높은 고객의 만족도는 온라인 비즈니스의 중요한 지표입니다. 우리의 서비스에 만족하는 충성도 높은 고객은 다른 사람들이 온라인 비즈니스를 신뢰하고 선택하는 데 영향을 줄 수 있기 때문입니다. 영향력이 큰 고객을 만족시키기위한 전략은 신중하고 적절하게 구현되어야합니다. 경쟁사와 관련하여 당사 제품이 경쟁사를 경쟁적으로 느끼게 만드는 데 성공했는지 여부를 비교하려면 감정 수준도 측정해야합니다. 경쟁이 치열한 경쟁자는 반드시 제품의 존재를 유지하려고 노력하기 때문입니다.

감정 수준을 측정하는 데 사용할 수있는 두 가지 매개 변수는 CSI (Customer Satisfaction Index)와 NPS (Net Promoter Score)입니다. 이 두 가지 매개 변수를 사용하면 온라인 비즈니스에 대한 고객 만족도를 측정 할 수 있습니다.

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따라서 항상 소셜 미디어에서 고객 만족도를 정기적으로 측정하려고하면 이러한 고객의 만족도를 혁신하고 향상시키는 올바른 방법을 찾을 수 있습니다. 만족 한 고객은 우리의 온라인 비즈니스에 대한 충성과 신뢰를 주저하지 않습니다. 뿐만 아니라 만족 한 고객은 다른 잠재 고객의 관심과 관심을 끌기위한 효과적인 발기인이 될 수도 있습니다.

소셜 미디어를 통해 온라인 비즈니스 고객의 만족을 유지합시다.