온라인 틸트 문제와 관련하여 하이네켄에서 배울 수있는 사항

한때 국제 음료 생산 업체 중 하나 인 하이네켄 (Heineken)이 경 사진 문제를 겪었습니다. 네덜란드에 개발 센터를 가지고있는 프로듀서는 한때 동물 전투를 보여준 끔찍한 활동과 관련이있었습니다. 그 이유는 몽골에서 일어난 동물 싸움의 사진 디스플레이 분야에서, Heineken 포스터는 가증스러운 저축 지역 주위에 석고로 붙어 있습니다.

거기에서 부정적인 의견은 다양한 온라인 미디어 도메인에서 하이네켄 생산자로의 모호한 흐름까지도 포함합니다. 그러나 매우 전문적으로 하이네켄은 천천히 문제를 완화하고 실제 상태를 설명 할 수 있습니다. 아주 오래 전에 2012 년경에 일어 났지만 온라인 기울어 진 문제의 경우 많은 것을 배울 수 있습니다.

1. 항상 최악의 계획을 준비하십시오

비즈니스, 특히 온라인 영역과 관련된 비즈니스를 운영 할 때는 언제든지 발생할 수있는 다양한 결과를 준비해야합니다. 그중 하나는 하이네켄이 경험 한 것처럼 생산자는 회사 이름과 관련된 부정적인 문제의 문제에 필연적으로 반응해야한다는 것입니다. 당시 네티즌들로부터 여러 가지 부정적인 의견이 나온 직후, 생산자 하이네켄은 자신의 당이 폭력의 요소를 포함한 어떤 행동에도 관여하지 않았다는 것을 즉시 확인했습니다.

"우리는 배너가있는 개 싸움 사진에 대해 알아 냈습니다. 우리는 그러한 잔학 행위를지지하지 않으며 곧이 문제를 조사 할 것입니다. "하이네켄은 경 사진 문제가 발생한 후 몇 시간을 썼습니다.

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우리가 배울 수있는 것은 온라인 영역으로 뛰어 들어 기울어 진 문제에 빠르고 정확하게 대응할 수있는 방법입니다. 문제가 발생하면 실제로 문제가 아닌 경우 초기 확인을 제공 할 수 있습니다. 이런 종류의 간단한 확인은 우리가 전문적이고 준비가 된 사업자이며 일어날 수있는 최악의 상황이라는 명확한 진술을하기 위해 필요합니다.

하이네켄 사건 자체에는 회사가 특정 문제가 네티즌으로부터 부정적이거나 긍정적 인 입력을 받았을 때 항상 확인을 제공 할 수있는 많은 소셜 미디어 관리자를 보유하고 있습니다. 소셜 미디어 관리자는 이와 같은 일이 발생하면 다양한 예측 단계를 준비했습니다.

그래야만 팀의 다른 부분이 더 심층적 인 조사를 수행하고 조사 결과를 얻은 경우 전체 보고서를 제공해야합니다. 소셜 미디어 관리자의 성과와 홍보의 조합은 대중이 이러한 부정적인 문제의 영향을받지 않도록 긴급히 필요할 것입니다.

2. 인류의 요소 우선 순위 지정

온라인 영역에서 사용자는 온라인에서 자신의 의견을 표명하거나 항의 할 때 자동화 시스템에 직면하는 경우가 종종 있습니다. 물론이 시스템은 인간과 "대화"할 때처럼 만족스러운 답변을 제공 할 수 없습니다. 마찬가지로 부정적인 문제에 대응할 때 하이네켄도 마찬가지입니다.

하이네켄은 효과적이지만 여전히 인간적 요소를 홍보하는 단어를 사용하여 비즈니스 기자 회견과 같은 엄격한 단어를 사용하지 않습니다. 이것이 우리가 배울 수있는 점입니다. 온라인 영역에서 우리의 비즈니스를 공격하는 부정적인 일이 나타나면 인간의 의사 소통처럼 반응해야합니다. 온라인 통신 사용자가 너무 엄격하거나 자동화 된 시스템을 사용하여 온라인 사용자의 입력에 응답하는 경우보다 심리 통신이 더 큰 영향을 미칩니다.

3. 방향을 계속 제공하십시오

하이네켄이 부정적인 문제에 어떻게 대처하는지 알 수있는 다음 단계는 네티즌과 고객에게 진정으로 설명을 제공하는 것입니다.

당시 하이네켄, 특히 소셜 미디어 관리자가 한 일은 부정적인 의견에 대해 개인적으로 답변하는 것이 었습니다. 의견을 제시하는 사람들이 가치를 느끼고 실제로 실제 상황을 이해할 수 있도록 조사 및 사실의 결과를 강화할 수 있습니다.

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사건이 따뜻하게 떠오를 때 설명을 중단한다고 상상할 수 있습니다. 완화하는 대신 다른 부정적인 문제가 점점 더 우리의 비즈니스를 공격 할 것으로 보입니다. 고객과 사용자의 신뢰는 말할 것도없이 급격히 떨어질 것입니다.

온라인으로 부정적인 문제에 대응하기 위해 하이네켄이 수행 한 일부 작업을 요약하면 기본적으로 긴급 상황에서 확인을 제공 할 때 속도, 정확성 및 평온함이 필요합니다. 올바른 단어를 선택하고 지속적으로 설명을 제공하기 위해 노력하는 것은 우리의 사업이 매우 전문적으로 운영되고 있다는 갈등과 증거를위한 젖꼭지가 될 수 있습니다.