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알아야 할 5 가지 표준 온라인 상점 고객 서비스

Axiall.com을 통한 이미지

온라인 비즈니스 운영은 참으로 유쾌합니다. 여러 가지 혜택을 누릴 수있을뿐만 아니라 온라인 비즈니스를하는 것이 많은 문제에서 가장 쉬운 방법은 아닙니다.

많은 사람들, 특히 판매자와 구매자가 즐길 수있는 온라인 비즈니스에서 편의는 실제로 우선 순위입니다. 이것은 인터넷 사업이 세계를 포함하여 더 널리 퍼지게하는 온라인 사업의 이점입니다.

그러나 쉽고 재밌어 보이지만 온라인 비즈니스에는 판매를 가져 오는 데 중요하고 중요한 역할을하기 때문에 신중하게 검토해야 할 사항이 있습니다. 온라인 비즈니스 사람들에게 종종 어려운 일 중 하나는 고객 서비스 분야입니다 .

소비자 서비스는 실제로 온라인 비즈니스를 포함한 모든 비즈니스에서 가장 중요한 것 중 하나입니다. 훌륭한 서비스를 통해 매출을 창출 할 수있는 비즈니스 기회는 더욱 커질 것입니다. 반대로 서비스가 악화 될수록 더 많은 구매자가 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

특히 우연히 대면하지 않는 온라인 비즈니스의 경우 분명히 훌륭한 고객 서비스는 비즈니스맨이 수행해야 할 절대적인 일입니다. 그렇다면 온라인 상점 의 고객 서비스 표준 은 무엇입니까? 검토 후.

1. 정보의 용이성

온라인 비즈니스에서 최초의 온라인 상점 고객 서비스 표준 은 정보의 용이성과 완전성입니다. 정보는 실제로 고객이 필요로하는 주요 내용입니다. 고객이 필요에 따라 올바른 정보를 얻으면 행복하고 만족하며 쇼핑하는 자신감을 갖게됩니다.

그리고이 고객들이 행복하고 만족 스럽다고 느끼면 고객은 제품을 지속적으로 구매하는 충성도가 높은 고객이됩니다. 물론 이런 일이 발생하면 판매 수가 증가함에 따라 많은 혜택을 얻을 수 있습니다.

이 기능은 실제로 온라인 쇼핑 시스템의 전형적인 특징입니다. 온라인 비즈니스 사람인 경우이 쇼핑 카트 기능을 방문하지 않아야합니다 . 쇼핑 카트를 사용하면 소비자가 더 쉽게 쇼핑 할 수 있습니다.

이 기능을 최적으로 실행하려면 처음부터 투명도를 최대한 명확하게해야합니다. 또한 추가 및 편집 기능으로 완료해야합니다.

체크 아웃 과정 에서 소비자가 편안하고 안전하게 느끼도록해야합니다. 또한 단계를 너무 길게하지 않으면 서 프로세스를 짧게 만들어야합니다.

필요한 경우 잠재적 구매자가 항목을 항목으로 옮길 수 있는 'wishlist' 기능으로이 온라인 쇼핑 바구니 기능을 완료 할 수도 있습니다.

온라인 비즈니스에서는 구매자가 상품을 즉시 수락하고 즐길 수 없습니다. 온라인으로 구매 한 품목이 소비자에게 도달하려면 배송 시간이 필요하기 때문입니다.

이제 상품 운송의 경우 결정된 사항에 따라 일관되고 우수 하게 고객 서비스를 제공 해야합니다 .

이 경우, 상품 운송 비용과 함께 체크 아웃 시작시 운송 기간 만 선택할 수 있습니다 . 그렇게하면 소비자는 언제 주문한 상품이 도착하는지 알 수 있습니다.

배달 시간이 늦어 소비자가 너무 오래 기다리게하지 마십시오. 그 이유는 소비자가 불만을 느끼면 온라인 비즈니스 브랜드 의 신뢰성이 위태로워지기 때문입니다.

장바구니 구매 프로세스 및 거래가 완료된 후 주문을 신속하게 확인해야합니다. 주문 확인은 온라인 상점의 고객 서비스에 대한 고객 만족도를 높이는 데 크게 도움이 됩니다.

어떤 정보가 들어 있는지 확인하고 주문을 취소하고 고객 서비스 담당자 번호를 표시하는 기능도 작성하십시오 .

가능하면 하루 종일 또는 항상 소비자 에게 서비스를 제공 할 수있는 고객 서비스 콜센터 서비스 를 만들 수 있습니다. 그러나 불가능하다고 생각되면 항상 콜센터를 강요해서는 안됩니다.

이 콜센터 서비스를 파트 타임으로 만들 수 있지만 서비스 센터의 콜 타임을 방문자에게 명확하게 설명해야합니다.

예를 들어 " 우리는 9-15 WIB의 콜센터에 서비스를 제공합니다 ". 이 콜센터 서비스에서도 정중하고 잘 의사 소통 할 수 있어야합니다. 인사하고 따뜻한 인사로 고객을 맞이합니다.

위의 5 가지 사항은주의를 기울이는 데 매우 중요하지만 온라인 상점 소유자 인 경우 비즈니스 또는 회사는 다음과 같은 느낌을받습니다.

그런 다음 KampungMarketer와 협업 할 수 있습니다. 이 회사는 신뢰할 수있는 HR 고객 서비스 를 제공 하여 회사가 소비자에게 서비스 를 제공 할 수 있도록 도와줍니다.

매우 저렴한 관리 및 높은 HR 동기 부여로도 각 CS의 성능을 원격으로 모니터링 할 수 있습니다.

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결론

위의 설명에서 우리는 고객 서비스 ( 고객 서비스 )가 모든 비즈니스, 특히 온라인 상점을 운영하는 데 매우 중요 하다는 것을 이해할 수 있습니다.

온라인 상점 고객 서비스 표준을 아는 것은 시작에 불과하며, 가장 중요한 단계는 응용 프로그램입니다. 고객 서비스를 관리 할 자원과 시간이없는 경우 KampungMarketer와의 협력이 온라인 상점에 가장 적합한 솔루션이 될 수 있습니다.

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