Subiz Live Chat Reviews ~ 귀하의 웹 사이트 방문자와 직접 상호 작용하십시오!

세계의 선임 마케팅 인 Subiakto Priosoedarsono에 따르면, "소비자의 시대는 이제 끝났습니다. 이제는 고객의 시대는 브랜드 홍보 대사입니다." # 커머스 비즈니스의 경우이 문구는 고객 만족도를 과소 평가하지 않지만 그 반대입니다. 고객 만족은 거래 성공의 척도 일뿐 아니라 일련의 마케팅 캠페인에서 하나의 링크 역할도합니다. 만족 한 고객은 거래로 돌아올뿐만 아니라 서비스 품질에 대한 평가 제공자가 될 수 있습니다.

고객 만족을 보장하기 위해 제품 품질을 유지하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객이 구매할 제품을 결정하는 데 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 관심있는 제품이 자신의 요구에 맞는지 여부를 결정하려면 각 고객마다 다른 특정 정보가 필요할 수 있습니다.

고객이 거래를 할 때 도움이나 안내가 필요할 때마다 항상 직접적인 고객 지원을 제공 할 수 있어야합니다. 질문을하는 고객은 일반적으로 30 일 이내에 구매하기로 결정합니다.

다른 기사 :  온라인 상점에서 채팅 기능 사용, 필요 여부

이 문제를 해결하기 위해 전자 상거래 비즈니스는 타사 라이브 채팅 기능을 활용할 수 있습니다. 시장에는 다양한 라이브 채팅 제품 공급자가 있으며 각 웹 사이트는 필요에 따라 다른 제품을 요구할 수 있지만 나중에 언급 할 몇 가지 고려 사항에 따라이 기사의 주제로 Subiz Live Chat이 선택되었습니다.

Subiz Live Chat 개요

대체로, Subiz Live Chat은 웹 사이트에 채팅 위젯을 통합 할 수있는 소프트웨어입니다. 판매량을 최적화하는 데 사용할 수있는 다양한 기능 중 #software에는 두 가지 주요 구성 요소가 있습니다.

먼저 방문자가 웹 사이트 관리자에게 직접 질문 할 수있는 도구 인 채팅 위젯입니다. 이 위젯은 사이트 페이지에 방문자가 클릭하여 대화 상자를 표시 할 수있는 이미지 표시로 나타납니다. 대화 상자 자체의 모양은 설정 메뉴 또는 CSS 코드를 통해 변경하고 조정할 수 있습니다.

둘째, 관리자가 방문자의 질문을 모니터링하고 답변 할 수있는 제어 센터 인 대시 보드 메뉴 입니다. 작업을 용이하게하기 위해 #browser 및 모바일 애플리케이션에서 Dashboard에 액세스 할 수 있습니다. 특히 세계 사용자를 위해 기본 언어 (영어)를 세계 언어로 변경하여보다 쉽게 ​​조작 할 수 있습니다.

채팅 기능을 사용하도록 방문자를 사전에 초대

Subiz는 또한 알림 형태의 채팅 트리거 기능 을 소리와 채팅 메시지로 초대합니다. 초대장을 올바르게 보내고 방문자를 방해하지 않기 위해 방문자가 특정 활동을 수행 할 때 (예 : 결제하지 않고 쇼핑 바구니를 떠나는 경우) 웹 페이지에만 초대장이 표시되도록 대시 보드에서 채팅 트리거 설정을 설정할 수 있습니다.

해당 섹션에 채팅 요청 분배

보유한 상담원을 여러 부서 (금융, 기술, 일반 등)로 그룹화하면 방문자가 겪는 모든 문제 나 문제를 적절한 사람이 해결할 수 있으므로 채팅 세션을보다 효과적으로 수행 할 수 있습니다. 다른 부서를 만들려면 대시 보드에서 에이전트 탭 을 열고 부서 옵션을 선택하기 만하면 됩니다.

채팅 전 설문 조사 양식을 활성화 한 다음 부서 필요 옵션을 선택하십시오 . 이를 통해 방문자가 채팅 위젯을 열 때마다 필요에 따라 부서를 선택해야하며 채팅 요청은 관련 부서의 상담원에게 전달됩니다. 하나의 상담원이 둘 이상의 부서에 포함될 수 있으며 지정된 상담원이 채팅 요청이 표시 될 때 다른 고객에게 서비스를 제공하는 중이면 요청을 전송할 수 있습니다.

방문자 활동 모니터링

Subiz Live Chat의 장점 중 하나는 비즈니스 및 디자인 마케팅 전략을 관리하는 데 도움이되는 다양한 기능이 있다는 것입니다. 그중에서도 가장 중요한 것은 방문자 및 웹 사이트 활동에 대한 포괄적 인 정보입니다.

이 정보에는 방문자의 위치, 추천, 탐색하는 동안 사용 된 장치, 방문 상태 (신규 방문자 또는 기존 고객), 방문자가 웹 사이트에서 보낸 시간 및 기타 정보가 포함됩니다. 대시 보드 메뉴와 Google 웹 로그 분석에서 모든 정보에 액세스 할 수 있습니다.

채팅 기록 및 통계

웹 사이트에서 발생하는 채팅 기록을 검토하여 고객 서비스 품질을 평가할 수 있습니다. 기록에서받는 정보에는 처리 및 누락 된 채팅 요청, 채팅 요청이 표시 될 당시 상담원의 가용성 및 고객의 의견이 포함됩니다.

후자의 경우 방문자는 채팅 세션에 참여한 후 좋음 또는 나쁨 을 선택할 수 있습니다 . 검색을 용이하게하기 위해 상담원의 날짜, 유형 또는 이름을 기준으로하는 필터도 있습니다. 이 정보는 보고서 메뉴에서 그래픽 형식으로 수신 할 수도 있습니다 .

타사 채팅 클라이언트와의 호환성

대시 보드 외에도 운영 체제 전체에서 타사 클라이언트와 채팅하도록 선택할 수 있습니다. Subiz Live Chat과 통합 할 수있는 채팅 클라이언트는 다음과 같습니다.

자세한 지침을 보려면 각 프로그램을 클릭하여 페이지를여십시오.

또한 읽기 :  7 개 간단한 팁을 귀하의 전자 상거래 사이트의 성능을 향상시키기 위해

무료 평가판 및 패키지

Subiz Live Chat 사용을 결정하기 전에 14 일 밖에 걸리지 않는 다른 제품과 달리 30 일 동안 표준 패키지 평가판 기능을 이용할 수 있습니다. 평가판 기간을 시작하기 위해 신용 카드 정보 또는 기타 정보를 입력 할 필요는 없으므로 평가판 기간이 끝난 후 유료 패키지에 자동으로 추가되는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

평가판에서 얻은 기능은 표준 패키지의 모든 기능으로, 동시에 100 개의 채팅 지원, 3 개월 전의 채팅 기록 및 보고서, 채팅 / 이메일 지원 등을 포함합니다.

이 기능에서 가장 마음에 드는 점은 평가판 기간이 만료되면 무료 패키지 에 자동으로 포함 된다는 것입니다 (평가판 패키지를 사용하지 않고 사용 가능). 제한적이지만,이 패키지에서 사용할 수있는 기능은 소기업에 충분하며 가장 중요한 것은 은폐 수수료가 없다는 것입니다. Subiz.com 에서 자세한 정보를 얻으 려면 웹 사이트를 방문하십시오  .